POSTE : Analyste Support Applicatif Si H/F DESCRIPTION : Rattaché.e au Responsable du Support Applicatif SI, vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e des utilisateurs internes concernant l'ensemble des systèmes d'informations (SAP, Winstore, équipements mobiles). Vous participez activement aux projets de développement de nouveaux systèmes ou d'évolution des applications et process existants. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : 1) Gestion des Incidents - Assurer la gestion des incidents : création de tickets, traitement et suivi du ticket, - Diagnostiquer et formaliser, avec pertinence, l'analyse et description de l'erreur pour la résolution des problèmes, - Escalader les incidents auprès des services compétents, - Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des utilisateur·trices, - Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances, - Avoir une expertise sur l'outil de gestion des incidents. 2) Assistance et Support Utilisateur - Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateur·trices, - Former les utilisateur·trices en étroite collaboration avec l'équipe conduite du changement. - Intervenir, en tant qu'expert·e, sur l'un des aspects du support applicatif, - Participer aux démarrages de sites en accompagnant les utilisateur·trices opérationnel·les et supports. 3) Optimisation et Amélioration Continue - Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance, - Optimiser les procédures d'assistance, - Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles, - Assurer le suivi des travaux d'améliorations, - Assurer le suivi des problèmes auprès des développeurs, - Contribuer aux projets transverses (revues de process). 4) Coordination et Communication - Coordonner des projets d'assistance, réaliser le reporting des incidents au niveau interne et en assurer la communication. PROFIL : Titulaire d'une formation de niveau Bac +2 dans le domaine de l'informatique, vous avez une bonne connaissance de l'environnement informatique. Vous connaissez idéalement certaines des systèmes suivants : SAP, REVERSE I/O, MAGENTO, ONE STOCK, FRESHDESK. Vous justifiez idéalement d'une expérience professionnelle dans le retail, au cours de laquelle vous avez participé au développement de systèmes d'informations et rédigé des procédures. Vous êtes organisé.e, autonome et rigoureux.se. Vous avez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse. Vous avez un bon relationnel, êtes pédagogue et avez le sens du service. Vos qualités rédactionnelles seront également un atout pour ce poste. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.