POSTE : Conseiller Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel H/F, en CDI, principalement basé(e) à Valbonne pour notre filiale Septeo Solutions Proptech. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein d'une équipe du service support composée de 10 personnes, votre rôle sera d'accompagner nos clients sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles. Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : - Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email - Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, - Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, - Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, - Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire - Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement) Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 2 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien sur site sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. PROFIL : Et si c'était vous ? Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client. Vous êtes curieux, récatif et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles et votre esprit positif !