POSTE : Contrat d'Apprentissage IT M- Customer Engagement Marketing Digital H/F DESCRIPTION : Contrat d'apprentissage et en partenariat avec notre école. Missions principales : Planification et Conception CRM : - Participer activement à l'analyse des besoins clients et à la conception de solutions CRM basées sur Dynamics 365 Sales, Field Service, et des outils de marketing digital. - Collaborer à la définition des stratégies de relation client sur les plateformes web et à la planification des phases de projet. Coordination de Projet : - Travailler avec les équipes internes (IT, marketing, ventes) et les prestataires externes pour assurer la mise en oeuvre de projets de gestion de la relation client, en respectant les délais et les budgets établis. - Organiser le déploiement de la solution CRM dans les filiales internationales, en assurant un suivi efficace. Configuration et Tests de CRM Dynamics 365 : - Participer à la configuration et au paramétrage des modules Dynamics 365 pour répondre aux besoins métiers. - Effectuer des tests, des validations, et contribuer à l'optimisation des solutions déployées, garantissant la qualité et la performance des projets CRM. Support et Formation des Utilisateurs : - Aider à la maintenance et au support des systèmes CRM Dynamics 365 existants. - Contribuer à la création de supports de formation pour les utilisateurs, facilitant la prise en main des outils. Suivi de Projet : - Rédiger des rapports de suivi détaillés incluant les indicateurs de performance clés (KPI) pour assurer une transparence et un suivi efficace de l'avancement des projets. PROFIL : - Formation : Bac +3 en informatique, marketing digital ou gestion de projet. - Intérêt marqué pour les technologies de marketing digital et la gestion de la relation client (CRM), notamment les logiciels de marketing automation, les outils d'analyse web et les plateformes CMS. - Compétences techniques : Connaissance ou appétence pour Dynamics 365 Sales, Field Service, et la Power Platform. - Soft Skills : - Excellente capacité de résolution de problèmes et d'analyse des données. - Aisance dans la communication et la collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. - Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique et en constante évolution. Ce poste d'alternance est une opportunité pour développer vos compétences en gestion de projet CRM et marketing digital, dans un environnement international et innovant. 4o