Description du poste : Définition du poste Définit, met en place et organise des plans d'actions pour garantir la démarche qualité. Est garant du maintien des accréditations. Assure la coordination des activités entre le service support et le service technique. Rend compte de l'activité et des résultats obtenus. Activités Collaborer à l'animation des réunions qualité périodiques avec les agents du laboratoire. Approuver la documentation Qualité, accorder et valider que les moyens nécessaires à l'application des documents sont disponibles et cohérents Piloter les conventions de sous-traitance de spécialité et de capacité en lien avec les services clientèle / logistique - réception. Piloter et assurer le suivi des évolutions informatiques. Définir les droits et accès informatique du personnel (lims, répertoire, maqlabo...). Coordonner avec les services fonction support et techniques le déploiement de nouvelles demandes clients selon les revues de capacité. Coordonner et superviser les habilitations, les polyvalences, les suppléances et le maintien des compétences Assurer la communication descendante et ascendante au sein du laboratoire. Responsable Qualité Piloter la démarche et les projets qualité : définition du planning, ordonnancement et suivi des réalisations. Piloter l'approche processus, et les analyses de risques / opportunités. Organiser, mettre en place et évaluer le processus d'amélioration du système : indicateurs qualité, tableaux de bord, outils de pilotage. Coordonner, mobiliser et former les responsables et les équipes au Système de Management de la Qualité. Élaborer et réviser les documents qualité transversaux (procédures, instructions, enregistrements, manuel qualité), Gérer le paramétrage et le suivi de maqlabo. Gérer la documentation interne, assurer la vérification qualité. Assurer la veille réglementaire et normative. Organiser et maintenir les agréments et les accréditations. Rédiger le rapport d'activités annuel, suivre le plan d'action et les objectifs du laboratoire. Planifier, piloter, réaliser et suivre les audits internes, les audits croisés et les traçabilités. Coordonner les audits COFRAC et gérer la flexibilité des portées d'accréditation. Évaluer l'incidence des anomalies sur les résultats d'analyses et valider et suivre les actions curatives et correctives. Superviser, vérifier l'efficacité des actions et clôturer la gestion des dérogations, des anomalies, des réclamations, des écarts. Piloter la gestion de la relation clientèle : réclamations, enquête de satisfaction... Valider selon les exigences qualité l'exhaustivité des actions menées dans le cadre de la mise en place des méthodes ou techniques analytiques en collaboration avec les Responsables d'Unité Technique et Responsables Techniques. Superviser et exploiter les EIL (Essai inter laboratoire) sur le plan qualité. Gérer les relations sur le plan qualité avec les fournisseurs. Collaborer la bonne application des règles d'hygiène et de sécurité. Superviser les habilitations et le maintien des compétences du personnel. Description du profil : Compétences : Expertise des démarches et des normes qualité et techniques, Expertise de la norme NF EN ISO 17025 et des programmes d'accréditations, Expertise des méthodes et techniques (évaluation, enquête de satisfaction, audits, animation...), Maitrise des normes et des standards de sécurité relatifs aux systèmes d'information, Maîtrise des logiciels métiers et environnements techniques et des exigences normatives techniques des programmes d'accréditation, Capacité à diagnostiquer les pratiques et le programme qualité, et à exploiter les résultats de l'évaluation, Capacité à s'approprier le LIMS, Capacité à coordonner les exigences des utilisateurs de la qualité, de la technique, du fournisseur de LIMS, de la DSI et des agréments ministériels.