Vous serez rattaché(e) à la direction des Opérations et contribuez à la performance collective. Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de plusieurs Chargé(es) de clientèle. Dans le cadre de votre activité, vous avez pour missions: · La gestion de votre équipe (montée en compétences, animation, formation, encadrement, challenges, organisation du planning équipe..) · Le suivi et l'atteinte des objectifs ainsi que l'analyse des indicateurs de performance · La coordination de l'activité de l'équipe · L'évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching. · Mise en place de plans d'actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes · L'analyse de la productivité des équipes et l'envoie des reportings quotidiens · L'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique. Titulaire d'une formation supérieure, Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients. Expérience en centre d'appels exigée. Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office. Vous avez la fibre managériale et disposez d'une expérience dans le management d'équipes. Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets. Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.