POSTE : Chargé d'Application - Administrateur ERP -D365 H/F DESCRIPTION : Au sein de la direction des systèmes d'information (10 p.), et rattaché(e) à la Responsable du pôle projets IT, vous serez en charge de maintenir, faire évoluer et mener des projets de déploiement de notre ERP Microsoft Dynamics D365 au sein des différentes filiales du Groupe. Dans le cadre d'une création de poste, vous serez un(e) des référent(e)s support et assisterez toutes les filiales dans les phases de RUN pour assurer le maintien en condition opérationnelle de l'outil au sein de toutes les entités utilisatrices du groupe Telenco. Vous coordonnez tous les acteurs pour atteindre cet objectif. En tant que Chargé d'application ERP H/F vos principales missions seront de : Assurer le support technique de notre ERP : - Assurer le support niveau 2 et analyser fonctionnellement les tickets afin de permettre le traitement de l'incident auprès de l'interlocuteur approprié - Assurer le suivi (priorisation, arbitrage et escalade au niveau 3) des tickets remontés par les clients internes Telenco jusqu'à la résolution de ces tickets - Être le point de contact auprès du service TMA de notre intégrateur et le niveau 3 technique interne - Assurer le reporting de suivi du support de l'applicatif ERP, avec la mise en place de SLA interne Garantir le bon fonctionnement « Run » de l'ERP ainsi que ses évolutions : - Assurer une continuité entre la phase projet (BUILD) et la phase production (RUN) en étroite relation avec la directrice de projet ERP et les chefs de projets. - Coordonner tous les acteurs du Run au sein du groupe Telenco : key users Run, centre de service interne, équipe technique interne, intégrateur - Prendre en charge et suivre les corrections et évolutions en coordonnant les différentes parties prenantes internes et externes : utilisateurs, key user, pole technique, centre de service et intégrateur - Comprendre et qualifier les besoins des clients internes et retranscrire ces besoins fonctionnels en spécification ou analyse exploitables - Être le référent sur la partie administration et configuration de l'outil en s'appuyant sur les référents métier, les keys users Garantir l'amélioration continue de l'ERP : - Structurer et capitaliser le support fonctionnel et technique en rédigeant et centralisant toute la documentation nécessaire pour construire une base de connaissance solide - Construire et animer une communauté ERP composée de key user, utilisateurs finaux dans le but d'avoir des retours d'expérience et améliorer l'expérience utilisateur - Être le garant du respect des processus métiers définis avec les Key-users business et des processus de Support - CDI à pourvoir dès que possible - Salaire fixe sur 12 mois + prime variable qualitative + participation aux bénéfices - Convention collective SYNTEC. - Poste basé à Moirans au siège du groupe Telenco - Charte télétravail en vigueur dans l'entreprise = 2 jours /semaine. - Mutuelle familiale et prévoyance - Avantages : CSE, compteur CET, PEE, prime vacance, séances ostéopathie offertes dans l'entreprise, adhésion action logement, salle de sport - Accès et transport : gare à proximité, 50% de l'abonnement transport en commun pris en charge par Telenco. Voiture de société et notes de frais pour déplacements. PROFIL : De formation Bac +3/+5 en informatique (management systèmes d'information, informatique de gestion), vous bénéficiez de 3 à 5 d'expérience significative sur un ERP, idéalement Microsoft D365 (projet, administration, support ou utilisation quotidienne). La connaissance des logiques de développements, d'interface et/ou de bases de données est un plus. Vous avez une appétence fonctionnelle solide (supply-chain, vente, finance, industrie) et savez analyser les besoins et process métiers afin de les décliner en solution technique auprès des équipes IT internes. Vous avez de bonnes capacités de communication et d'animation d'équipes transverse Votre autonomie, votre polyvalence et votre proactivité vous permettront de vous adapter facilement aux imprévus et à trouver des solutions pertinentes à des situations nouvelles. Votre rigueur, votre agilité et votre dynamisme seront vos atouts pour mener à bien vos missions. Vous avez déjà travaillé dans un contexte international et multiculturel et avez un bon niveau d'anglais (B2/C1 minimum) pour pouvoir communiquer et avec les utilisateurs de nos filiales et animer votre communauté ERP.