POSTE : Responsable Modern Workplace H/F DESCRIPTION : Contexte Du fait de l'activité de SYSTRA, entièrement basée sur des prestations intellectuelles, la mise à disposition aux collaborateurs d'un environnement de travail digital performant, sécurisé et moderne est un enjeu essentiel pour l'entreprise. L'adoption forte des solutions collaboratives Microsoft 365, en particulier suite au COVID-19 et l'explosion des usages, a accéléré le besoin de gouverner davantage des outils laissés en libre-service, sans des règles et usages clairement définis. Etant une entreprise fortement internationale, avec des projets réalisés dans le monde entier, les équipes connectées sont une des trois valeurs du Groupe. Les perspectives de croissance à venir renforcent le besoin immédiat de SYSTRA de mieux distribuer des services de productivité à l'ensemble de ses entités à travers le monde. Au sein de la Direction Digital et Systèmes d'Information, le Département « Workplace and Productivity Services » est composé de trois pôles, dont le pôle « Modern Workplace » qui a en charge les outils et services dans les domaines suivants : - Productivité personnelle, centrée principalement sur la suite Microsoft 365, mais également sur d'autres éditeurs et solutions (Docusign, IA générative, Traduction, etc.) - Collaboration, communication et mise en réseau des collaborateurs - Plates-formes support des intranets, communautés et partage de connaissance Missions/Responsabilités Le Responsable Modern Workplace est un rôle clé dans l'organisation du département. Tout en garantissant une qualité dans le maintien en condition opérationnel de la suite M365, il doit sans cesse être en veille et force de proposition dans les nouveaux usages autour de la productivité, en arbitrant avec pragmatisme, vision technologique, performance économique et expérience utilisateur sur les besoins métiers en perpétuel mouvement. Les enjeux de croissance du groupe SYSTRA nourrissent un schéma opérationnel industrialisable, à définir, dans toutes les prises de décision. Les missions du Responsable Modern Workplace sont : - Digital Workplace Microsoft 365- Animer la gouvernance (définition et implémentation des règles métiers et techniques) permettant une bonne gestion du tenant - Mettre en place un centre de services partagés pour industrialiser les tâches opérationnelles et préparer une croissance rapide du Groupe - Administrer le tenant, particulièrement sur les configurations transverses, SharePoint, OneDrive, Teams (partie collaborative, applications, exclut téléphonie, exclut matériel) - Outils de productivité au-delà de Microsoft 365- Identifier et mettre en oeuvre des outils complémentaires à la suite Microsoft 365 (Waldo, Docusign, outils Intelligence Artificielle Générative, etc.) - Garantir une cohérence dans les outils proposés et l'expérience utilisateur parmi l'écosystème digital de SYSTRA - Support- Animer l'activité de support (traitement des tickets, suivi des indicateurs, escalade vers les équipes internes DDSI ou transverses) - Accompagnement du changement- Définir et piloter une stratégie d'accompagnement au changement sur l'adoption des usages liés aux outils pilotés par le pôle - Mettre en cohérence les actions d'accompagnement vis-à-vis des parties prenantes corporate et BU - Relation client - Suivi des clients internes, et parties prenantes internes (équipes métiers) - Suivi des prestataires - Stratégie et roadmap- Collecte des besoins auprès des parties prenantes (BU/HC, Directions), - Définition des cibles et de la stratégie à mettre en oeuvre - Pilotage de l'activité :- Gestion et participation (conception, mise en oeuvre) au portefeuille des projets et activité liés au pôle - Production des indicateurs d'activité et des tableaux de bord - Management de l'équipe (2 collaborateurs) Profil/Compétences - Formation : Bac +4/5 en Management/Informatique/Sciences - Expérience : > 8 ans- Microsoft 365 - Service Delivery Management - Expérience sur un poste d'architecte ou expert Microsoft 365 - Compétences techniques :- Maîtrise globale de la suite Microsoft 365 et de son administration - Compétences en développement PowerShell et autres langages de scripting seraient un plus - Expérience utilisateur, ergonomie - Communication et gestion du changement - Qualités personnelles- Sens du service et de la recherche de solutions - Écoute client - Curiosité et appétence pour l'innovation - Transversalité - Méthode et rigueur - Anglais oral/écrit indispensable SYSTRA est une entreprise handi-accueillante. PROFIL :