POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : We now focus on building the world's most modern and efficient Gigafactory in Dunkirk (France). With this facility, our ambition is an initial annual production of 16 Gwh of lithium-ion batteries by 2025, thus powering 300,000 electric vehicles annually. In joining us you will actively participate in this breathtaking industrial adventure to shape the future of European mobility. A propos du poste : - Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Technicien.ne Helpdesk pour rejoindre notre équipe IT & Cybersécurité et la soutenir dans ses activités quotidiennes. En tant que tel.le, vous fournissez une assistance technique aux clients internes, que ce soit par téléphone ou en personne. Votre objectif principal est d'assurer la satisfaction du client et d'exploiter correctement les machines ou les technologies qui lui posent problème. Ce poste est basé à notre Centre d'Innovation (VIC) à Grenoble. Missions principales : - Être le premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique par téléphone ou par mail. - Effectuer un dépannage à distance en utilisant des techniques de diagnostic et en posant des questions pertinentes. - Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients. - Accompagner le client dans le processus de résolution du problème - Faire escalader les problèmes non résolus vers le niveau supérieur du personnel d'assistance. - Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques. - Enregistrer les événements et les problèmes ainsi que leur résolution dans les registres. - Assurer le suivi et la mise à jour du statut du client et des informations le concernant - Transmettre tout retour d'information ou toute suggestion des clients à l'équipe interne appropriée. - Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures - Préparer le matériel pour les nouveaux arrivants (PC et téléphones portables) - Modifier le processus si nécessaire pour améliorer le service HelpDesk. Requirements : - Expérience confirmée en tant que technicien HelpDesk ou dans une fonction similaire d'assistance à la clientèle. - Profil technophile avec une connaissance pratique des produits de bureautique, des bases de données et du contrôle à distance - Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques. - Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base - Maîtrise avancée du français et de l'anglais (clients internes anglophones) - Bonne capacité de communication, orientation client et sang-froid Why join us? Strong company spirit and culture settle down around our 4 values : Contribution We promote personal initiative and give everyone the means to contribute to the company's success. Communication We're committed to transparent communication : we say what we think, and we mean what we say. Team Spirit Everyone, in their role, is an ambassador for the company. At Verkor, success is most definitely a team sport ! Commitment We're all working towards a common goal : a sustainable future, which we're building one step at a time. Attractive work conditions* - Stimulating work environment : pleasant offices, multicultural and motivated team - Lunch vouchers - 50% of local transportation costs financed - 5 weeks of holidays per year + 2 weeks of compensation time (RTT)* conditions may apply depending on type of contract - Industry-leading healthcare - Opportunities to network and connect with worldwide experts For more info on the company, please visit us at www.verkor.com *all positions are open to individuals possessing a Recognition of the Status of Disabled Worker (RQTH) *conditions may apply depending on type of contract PROFIL :