POSTE : Technicien Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Je suis Thomas, consultant en recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessus et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un café ? Je serai ravi de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail ! L'entreprise et l'équipe - Éditeur de logiciel de gestion des réservations sur les transports de passagers, propose une solution complète de gestion de réservations et de vente de billets en ligne ; - Leader sur la partie transports maritime ; - Équipe de 5 personnes. Les missions Vous apportez votre assistance et conseillez les clients dans l'utilisation de l'outil : - Apporter des réponses nécessaires à la bonne utilisation du logiciel ; - Recenser les besoins remontés par les utilisateurs de la solution ; - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ; - Recueillir les informations nécessaires pour identifier la cause des problèmes rencontrés ; - Aider les utilisateurs avec les bases de connaissances internes ou en escaladant au service concerné ; - Mettre en place un outil de suivi des sollicitations client pour suivre les dossiers depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture ; - Rédiger des FAQs (foire aux questions) et alimenter la base de connaissances interne. PROFIL : Ce que vous apportez - Vos expériences sur du support applicatif et produit logiciel auprès de clients ; - Vos connaissances en système Linux et l'écosystème OpenSource, Windows, SQL/Oracle/PostgreSQL, Windev ; - Votre esprit d'équipe ; - Votre engagement ; - Votre curiosité. Pourquoi postuler ? - Salaire : 29 000 à 32 000€ / an pour le profil attendu ; - Nantes Nord ; - Proximité transports en commun / parking / accessibilité vélo. Le process - Traitement candidature et entretien avec Thomas (Externatic) ; - Entretien avec le directeur de l'entreprise ; - Entretien avec l'équipe technique.