POSTE : Team Leader Support Infrastructure H/F DESCRIPTION : Je suis Marion, consultante en recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessus et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un café ? Je serai ravi de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail ! J'accompagne un client spécialisé dans l'infogérance, dans le recrutement d'un team leader support infrastructure (H/F). L'entreprise a développé une expertise dans les solutions IT et cloud pour les TPE, PME et Collectivités Locales du Grand Ouest. En tant que team lead support, vous serez en charge de piloter, animer et superviser l'activité de votre équipe. Vos missions : Gestion de l'équipe et pilotage des activités : - Prioriser les demandes clients et gérer les urgences. - Superviser les incidents clients pour assurer le respect des engagements contractuels (SLA). - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour piloter efficacement l'activité. - Assurer la coordination avec la Directrice Support en remontant les désorganisations ou problématiques rencontrées. Coordination interservices : - Collaborer avec les team leaders Support et Intégration pour mettre en place des actions conjointes. - Échanger avec les services internes (Commercial, Projets, Intégration) pour résoudre les problématiques récurrentes et identifier des évolutions utiles des systèmes d'information (SI). Gestion des ressources humaines : - Animer des points hebdomadaires avec l'équipe et des suivis mensuels individuels. - Réaliser les entretiens annuels en collaboration avec le service RH, définir les objectifs et parcours de formation des collaborateurs. - Participer au recrutement aux côtés de la Directrice Support et/ou des RH. Avantages Conditions de travail : - Salaire : 35 KE- 45KE - Télétravail : 2 jours par semaine - Localisation : Saint-Herblain - Astreintes rémunérées sur la base du volontariat Les "+" du poste : - Société à taille humaine - Du travail en équipe, esprit collaboratif et d'entraide - Un manager présent et à l'écoute - Un parcours de formation et de certification interne - Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 53 % de la cotisation (solo ou famille) - Contrat d'intéressement et prime de cooptation - Évolution en interne possible Le process (rapide et efficace !) RDV avec Marion d'Externatic Entretien avec Manager + RRH PROFIL : Formation : Diplôme supérieur en informatique. Expérience : Une première expérience réussie en support infrastructure. Compétences clés : Solides bases techniques en gestion et support des infrastructures. Capacité à comprendre les enjeux techniques tout en gardant une vision orientée sur la satisfaction client. Qualités personnelles : Envie réelle et motivée d'évoluer vers des responsabilités managériales. Aptitude à encadrer et animer une petite équipe avec bienveillance et efficacité. Sens de l'organisation et capacité à prioriser les actions pour répondre aux besoins des clients et de l'équipe.