POSTE : Gestionnaire Middle Office Monétique H/F DESCRIPTION : Notre entité LIBELLIO accompagne ses clients grands comptes du secteur banque/finance/assurance et E-Commerce dans leurs transformations digitales ainsi que dans la conception de solutions IT innovante. Nous sommes à la recherche d'un profil pour venir renforcer l'équipe suite à la gestion d'une nouvelle activité dans le service, activité liée aux grands remettants. Mission : - Contrôler à la prise de service du matin la bonne exécution des traitements de la nuit et la validité des annonces et reportings produits. Informer les Trésoriers de l'exactitude de ces éléments ou des anomalies détectées. - Traiter avec réactivité les appels et les demandes des clients, coordonner l'ensemble du suivi des sollicitations et gérer l'assistance fonctionnelle des applications du périmètre des paiements, monétique ou flux. Pour davantage de simplicité, l'équipe répond aux demandes par le canal selon le choix du client (Sollis : outil de ticketing, mail, téléphone, Swift, Callbot). L'équipe est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h30 sans interruption sur des numéros dédiés. - Dans un souci d'efficacité opérationnelle, vous pourrez prendre à votre compte certaines tâches de Middle ou de Back-office, comme la mise à jour de paramétrages dans le cadre d'ouvertures ou fermetures de magasins, ouvertures de droits à des utilisateurs du Merchant Portal. - Être le point d'entrée reconnu des clients et des établissements pour ces clients. L'équipe GSRC assure un rôle de facilitateur entre les clients, et les différentes équipes internes de la BU. L'équipe est en mesure d'orienter le client vers le bon interlocuteur si nécessaire et de l'aider à gagner en autonomie, notamment en enrichissant avec les demandes les plus courantes, la Foire Aux Questions, le Quoi fait par Qui, et le Chatbot Elliot présent sur l'extranet paiement. Pour les demandes nécessitant un niveau d'expertise supérieur ou des vérifications complémentaires, la transversalité de l'équipe permet une orientation vers les bons interlocuteurs Ce que nous vous proposons : Vous souhaitez participer au développement d'une société engagée labellisée Great Place To Work et B-CORP Travailler sur des projets d'envergure chez des clients grands comptes et de référence dans leurs domaines d'activité. Avoir des managers à l'écoute et accessible qui vous suivent tout au long de vos missions et de votre parcours professionnel. PROFIL : - Nous recherchons une personne qui a une première expérience dans un poste similaire. - Une personne qui ait une très bonne aisance à l'oral et à l'écrit, qui gère bien le stress lors d'incident avec le client, client que nous aurons en front. - Bonne connaissance métiers paiements, monétique et flux, - Très bonne maîtrise des outils bureautiques : Excel, PowerPoint #LI-ES1