Répond à l'ensemble des clients de la BU (appels ou emails) Gère les demandes types : Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs,.) Assistance Eazle : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs Suivi et traitement des retours commandes Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi) Information et conseil avant-vente Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution ; Epauler l'équipe commerciale en étant informé(e) de toute l'actualité commerciale et être capable de la relayer ; Réaliser des enquêtes de satisfaction client ; Soutenir et participer l'amélioration de la satisfaction client de la BU ; Vos atouts : Vous avez une expérie...