POSTE : Conseiller Client Recouvrement H/F DESCRIPTION : Au sein du service Encaissement, et dans le respect de nos exigences de qualité et de délai client, vous : - Assurez la gestion courante des comptes clients : réception et traitement des flux entrants (téléphone, courriers, NEO (outil de gestion de la relation client, messagerie) provenant des clients, des services internes et des tiers. - Proposez la stratégie précontentieuse la mieux adaptée à la situation du client : paiement par tout moyen, plan d'apurement, mise en demeure - Initiez des appels auprès des clients en retard de paiement afin d'obtenir, à l'amiable, un règlement rapide des cotisations et négociez les reports éventuels. PROFIL : - De formation Bac +2 ou équivalent, vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans le domaine du recouvrement amiable et précontentieux ou dans la relation client par téléphone. - Vous avez la capacité de négocier par téléphone un accord amiable et de vendre une solution de régularisation en conservant le sens client (écoute, compréhension, disponibilité, ténacité, fermeté). - L'aisance dans les outils informatiques et bureautique est un atout indispensable pour mener à bien votre mission.