POSTE : Charge de Clientele Anglais H/F DESCRIPTION : CHARGE DE CLIENTELE ANGLAIS H/F Rattaché(e) au Service Client, vos missions sont les suivantes : Order To Cash (OTC) : - Gestion des commandes clients via tous les canaux potentiels (y compris EDI, téléphone, courrier, fax, etc.). - Gestion des différents types de commande client, y compris les commandes de dépôt, les commandes de produits sur mesure, les commandes standards, les commandes en attente et les commandes de réapprovisionnement et dépôt. - S'assurer de la saisie correcte des commandes, de la facturation, du réapprovisionnement, de la précision des stocks en dépôt, etc. en portant une attention particulière à la gestion des dates en regard du besoin du client. - Clarification et traitement de tout écart pendant ou après le traitement d'une commande, en portant une attention particulière aux avoirs ou aux nouvelles factures générées par les erreurs de saisie de commande. Service Clients / Expérience clients : - Fournir un service client de haut niveau en gérant un grand nombre de commandes entrantes et d'appels ou de contacts (incluant les demandes des emails). - Identifier et évaluer les besoins des clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité. - Enregistrer et traiter les réclamations des clients. - Garantir une utilisation quotidienne du CRM pour consigner les appels, les tâches, les activités et les cas, ainsi que toutes les autres fonctionnalités offertes par le système. - Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils. Collaboration : - Collaboration étroite avec les autres départements pour assurer un niveau de service élevé des tâches et des demandes quotidiennes. - Assister les responsables commerciaux dans tous les processus de comptage des dépôts pour identifier les faibles rotations, les stocks excédentaires ou les stocks redondants. - Traiter directement avec les commerciaux et les responsables produits et les clients ce qui concerne les retours, la traçabilité et les facteurs réglementaires. 27-31K€ brut annuel selon profil + divers avantages et primes Groupe + Télétravail (4 jours par semaine) PROFIL : Titulaire d'une formation en commerce ou administratif, vous avez une expérience réussie à un poste de chargé(e) de clientèle. Maîtrise des outils informatiques et disposant d'une première expérience sur un ERP (idéalement Oracle). Maîtrise de l'anglais (pratique quotidienne à l'oral et à l'écrit). Dynamique, organisé(e) et rigoureux(se), à l'aise avec le travail en équipe, vous avez une vraie sensibilité satisfaction client et une appétence pour le domaine médical.