Pour mon client, entreprise dans le secteur SaaS (client confidentiel - vous aurez accès à toutes les informations concernant l'entreprise après la phase de présélection), je recherche un.e Head of CSM pour jouer un rôle clé dans la stratégie de cross-sell de l’entreprise et gérer en direct un portefeuille de 30 clients principalement composé de grands comptes. MissionsRelation client :Onboarding : S'assurer du bon démarrage de la solution chez les clientsPréparation du support de présentation pour les rendez-vous de lancementOrganisation et animation des rendez-vous de lancement pour créer un lien avec le client et définir le plan d’actionsPréparation des plateformes de test et suivi des premières interactions clientsAnimation des webinars de présentation chez les clientsGestion des dossiers administratifs Gestion du renouvellement des contratsIdentification des besoins supplémentaires des clients Mise en place d'actions spécifiques pour augmenter la valeur des contrats existantsSuivi des opportunités de cross-sell et up-sell avec rigueur et persistanceCo-construction des process et de l’équipe : Votre poste sera également amené à évoluer autour des opérations au sein de l’entreprise et de passer au sein de chaque équipe pour structurer et organiser chaque équipe.Management :Encadrement et montée en compétences d'une personne