Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agenceAssurer un suivi adapté, proactif et factuel en phase avec la qualité promisePiloter les indicateurs clés de la qualité client (Participation à l'élaboration de Customer Survey, KPI, performance clients)Gestion des douanesÊtre le point contact privilégié du clientApporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suiviRécupérer les informations nécessaires à la prise de décisionÊtre force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients