Nous recherchons un Conseiller(ère) SAV Mécanique/Carrosserie H/F pour l'un de nos clients sur Mulhouse. Relation client Ecoute et prise en compte des besoins Mise à jour des dossiers : - coordonnées, historique - Constatation des sinistres et dommages - Définition des travaux, les délais et les coûts - Relations avec les assurances et les experts Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus - Restitution avec explication de l’intervention - Fidélisation, création d’une relation de confiance Coordination des travaux Création des devis et des OR : - Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d’entretien - Utilisation de la documentation technique ; Suivie de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin - Etablissement des factures et les encaissements - Organisation des restitutions de véhicules Proposition commerciale Vente de produits annexes : - Accessoires, opérations commerciales en cours - Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie - Tu rejoins une concession agréable, équipée avec du matériel de qualité, habitée par une cinquantaine de collaborateurs- Solides connaissances en carrosserie et mécanique automobile - Bonne maîtrise des assurances et des garanties liées à l’automobile - Excellentes compétences en organisation et en planification, mises au service des clients pour leur simplifier la vie au maximum - Fort sens du service client, avec la capacité d’expliquer simplement des procédures parfois complexes - Aisance relationnelle et goût du travail en équipe - Rigueur et méthode : dossiers toujours parfaitement suivis et organisés - Capacité à rassurer et accompagner les clients tout au long de leurs démarches