Missions principales : Assistance utilisateurs (N1) : - Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, mail, ou ticket - Diagnostic et résolution des incidents N1 (connexion réseau, imprimantes, messagerie, comptes, applications...) - Escalade des incidents complexes au niveau 2 Gestion du matériel : - Préparation, installation et configuration des postes de travail (Windows principalement, mais aussi quelques Mac) - Gestion des prêts de matériel (ordinateurs, périphériques et accessoires) Support aux salles de cours et événements : - Assistance technique N1 sur les équipements audiovisuels (visioconférence, projection…) - Remonter les dysfonctionnements de niveau 2 au service audiovisuel - Accompagnement des enseignants dans les démarrages de cours et des examens - Soutien opérationnel lors d'événements ponctuels (conférences, soutenances, journée portes ouvertes…) en semaine et 3 à 5 samedi par anCompétences techniques: - Systèmes : Windows 10/11, macOS, iOS/Android - Bureautique : Google Workspace et MS Office 356 - Réseaux : notions de base TCP/IP, Wi-Fi, VPN - Audiovisuel : Google Meet, Zoom, Teams, Zoom Rooms, matériel de projection et de visioconférence - Connaissances en sécurité informatique. Savoir-être: - Excellent sens du service et de la communication - Pédagogie et patience avec des profils non techniques - Réactivité et capacité à gérer les priorités - Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement académique Langue : Maîtrise de l'anglais