Descriptif du poste: Au cœur de la relation client, vous faites le lien entre les commerciaux, les équipes déploiement/techniques, la facturation et les fournisseurs. Vos principales missions : - Gestion des dossiers clients : constitution, contrôle des pièces, conformité, suivi - Saisie et suivi des commandes / abonnements, relances, mise à jour des statuts - Coordination du suivi de déploiement (jalons, échanges internes, relances) - Interface fournisseurs / opérateurs : suivi, relances, contrôle des retours - Relation client : informations d'avancement, traitement des demandes administratives - Aide au suivi facturation (contrôle, écarts, litiges simples, saisies) - Mise à jour des outils (CRM / ERP) et participation à l'amélioration des process - Suivre et gérer les créances clients ainsi que les impayés, en coordination avec le service Crédit en back up Profil recherché: Idéalement titulaire d'une formation supérieur (bac+2 minimum) spécialisée en commerce et gestion administrative, vous souhaitez monter en compétences opérationnelles dans ce domaine. Vous avez une première expérience réussie en ADV, idéalement dans le BtoB, le service, les télécoms ou l'IT (alternance ou stage bienvenu). Motivé(e) et rigoureux(se), vous pouvez vous adapter rapidement dans un environnement complexe et exigeant. Vous faites preuve d'organisation, vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et êtes orienté(e) client. Votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre volonté à vous inscrire dans la durée vont permettront de mener à bien les défis du service et de vous inscrire dans de potentiels projets d'évolution. Avantages sociaux et conditions de travail : Salaire : entre 28k€ et 30k€ sur 12 mois * Télétravail : 1 jour / semaine * Horaires : 9h - 17h30 (flexibles) * 15 RTT, 8 semaines de congés par an * Titres restaurant : 9 € (60 % pris en charge) * CSE : Chèques vacances, Chèques cadeaux à Noël, Autres avantages * Participation * Santé : Prévoyance renforcée, Mutuelle très couvrante