POSTE : Responsable Administration des Ventes et Gestion du Service Client H/F DESCRIPTION : Notre client, une PME industrielle en forte croissance et évoluant sur des marchés internationaux, recherche un(e) Responsable Administration des Ventes et Service Client F/H pour piloter son équipe ADV et optimiser ses processus. Si vous aimez les environnements techniques dynamiques et exigeants, ce poste est fait pour vous. En tant que Responsable Administration des Ventes et service Client F/H, vous aurez pour principales responsabilités : - Manager une équipe dédiée à l'Administration des Ventes, en assurant leur montée en compétences. - Optimiser et réorganiser les processus ADV et gestion des commandes clients afin de répondre aux exigences d'un marché en constante évolution, depuis la réception des commandes jusqu'aux livraisons clients. - Garantir la bonne gestion des commandes clients, de la facturation, et assurer le suivi des livraisons et une communication efficiente avec les Clients. - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les aspects opérationnels, en gérant les demandes avec un sens du service exemplaire. - Piloter et améliorer les outils de gestion (SAP ou équivalent) et assurer une utilisation optimale des données. - Mettre en place des projets d'amélioration continue des processus ADV afin d'assurer la qualité, l'efficacité et la satisfaction client. - Travailler en étroite collaboration avec les différents services (commercial, logistique, finance, etc.) pour coordonner les actions. Fixe + Variable significatif PROFIL : De formation à dominante commerciale, ADV, Achats ou Supply Chain, vous avez une première expérience réussie du management d'une équipe dédiée à l'administration des ventes ou à minima une équipe dédiée au service des clients. Vous avez un tempérament de leader avec une forte capacité à fédérer et à faire évoluer votre équipe dans un environnement en pleine mutation. Vos principales qualités sont : - Expérience managériale : Vous avez une expérience réussie dans la gestion d'une équipe ADV ou dans un poste similaire. - Excellente maîtrise d'Excel et de SAP (ou équivalent) : Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion et de reporting. - Compétences linguistiques : Vous avez une maîtrise parfaite de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous parlez idéalement une troisième langue (allemand, italien ou espagnol). - Leadership : Vous savez motiver et accompagner vos équipes vers l'excellence, tout en réorganisant et en optimisant les processus. - Orientation client : Vous êtes à l'aise dans la gestion des relations avec les clients et savez répondre à leurs besoins dans des délais courts. - Gestion de projets : Vous avez une solide expérience en gestion de projets, êtes capable d'identifier les axes d'amélioration et de les mettre en oeuvre de manière proactive. - Capacité d'adaptation : Vous savez évoluer dans un environnement industriel international en constante évolution.