Vos missions Support applicatif (N1 / N2) * Prise en charge des tickets via GLPI (incidents, demandes, évolutions) * Analyse fonctionnelle et technique des anomalies * Reproduction des bugs et qualification auprès des éditeurs ou de l'équipe interne * Suivi des incidents et communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution Accompagnement des utilisateurs * Assistance à la prise en main des applications internes et externes (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, OpenWebUI, outils douane, traceurs CERP, etc.) * Rédaction de mini-guides, procédures et FAQ * Explication pédagogique des fonctionnalités et bonnes pratiques Administration fonctionnelle * Paramétrage simple des outils : profils utilisateurs, droits, référentiels, workflows, alertes * Vérification quotidienne des flux (EDI, API, OCR, GED, reporting) * Contrôle et correction des données en anomalie (douane, factures, unités de manutention, parc auto.) Suivi des interfaces & intégrations * Monitoring des automatisations et scripts (n8n, Python, C#, services Windows) * Suivi des imports / exports (Excel, EDI.) * Analyse des écarts entre données théoriques et réalité terrain * Échanges techniques avec les prestataires (Akanea, BeSoft, Wakeo, Sage.) Tests & qualité * Participation aux phases de tests (nouvelles versions, déploiements) * Rédaction de scénarios de tests * Vérification de la cohérence des données post-migration ou post-correction Documentation * Mise à jour de la documentation applicative * Création de guides utilisateurs et procédures internes Profil recherché * Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience significative sur un poste similaire * Expérience en support informatique / support applicatif (technicien support ou équivalent) Compétences techniques * Environnement Windows, GLPI, bases en SQL (lecture de requêtes) * Support applicatif sur ERP / TMS / GED / API * Compréhension des flux métiers : transport, douane, facturation, parc auto * Connaissances appréciées : * TMS FF, Wakeo, Sage 1000, Besoft * EDI, API REST, CSV/Excel, OCR * Automatisation (n8n, scripts Python / PowerShell) * GED (DocuWare, TMS FF GED) Qualités personnelles * Sens du service et pédagogie * Rigueur, autonomie et capacité d'analyse * Capacité à prioriser et gérer plusieurs tickets * Bon relationnel et esprit d'équipe * Curiosité et envie de monter en compétences sur les outils métiers transport/logistique Rémunération & Avantages * 30K€/35K€ selon expérience * Participation + Intéressement * Tickets restaurant * CSE * 13 ème mois