Dans le cadre de cette mission, l'Hospitality Manager est responsable de la coordination et du bon déroulement des prestations de service (Soft Services) sur le site client. Il ou elle veille à la qualité de l'accueil, à la satisfaction des usagers et à l'optimisation des services proposés. MISSIONS PRINCIPALES : Organisation et coordination des Soft Services, incluant : - Service courrier et colis - Logistique : aménagement de salles, manutention - Suivi des prestations de conciergerie (activités sportives, services divers) - Suivi des espaces verts selon planning et cahier des charges - Gestion des fontaines à eau, snacking et machines à café - Organisation des déménagements internes - Mise à jour des données de mouvements internes (space allocation) Encadrement et supervision des équipes prestataires - Collaboration interservices : travail en lien avec les moyens généraux, les assistantes de direction et la communication Suivi qualité et satisfaction client : - Assurer le respect du cahier des charges - Mettre en oeuvre et maintenir les procédures opérationnelles -Gérer les demandes de badges dans les délais - Traiter les demandes spécifiques, réclamations et retours clients de façon réactive COMPÉTENCES REQUISES : Expérience éventuelle dans les domaines de l'hôtellerie, de la restauration ou du service Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) Compétences en gestion d'équipe et en leadership Excellentes aptitudes relationnelles et de communication Sens du service, de l'accueil et de la satisfaction client Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus COMPÉTENCES SOUHAITÉES : Expérience à un poste de management opérationnel Proactivité, rigueur, curiosité, esprit d'équipe Maîtrise du Pack Office et des outils Google