POSTE : Ingénieur Chef de Projets Service Clients H/F DESCRIPTION : Sous le pilotage du Directeur des opérations, vous aurez la responsabilité de la relation client sur le parc machines installées et conduirez les projets du service clients. A ce titre, vos missions seront : - Analyser et solutionner les problématiques relevés par les clients - Piloter des réunions de résolutions de problèmes - Manager un plan d'actions et, de manière transversale les équipes pluridisciplinaires pour répondre aux besoins des clients et intervenir sur les sites clients - Interface principale avec les clients : suivi, fidélisation et développement du portefeuille (visites clients, etc.) - Participer à la réalisation des devis - Assurer un suivi régulier des machines en démarrage, en lien avec les équipes opérationnelles des clients (suivi des TRS, pannes, ergonomie d'utilisation) - Gérer la hot line du service clients PROFIL : De formation Bac +4+5, vous avez suivi une formation universitaire, école d'ingénieur, école de commerce ou autre et avez une expérience similaire d'au minimum 5 ans. Compétences en relations clients, commerce international BtoB, orthographe impeccable, anglais courant, analyse et synthèse. La maîtrise d'une autre langue serait un véritable atout. Connaissance du secteur de la machine spéciale Excellente maîtrise des outils informatiques Excellent relationnel et communication, empathie et sens du service, rigueur.