Descriptif du poste: Votre mission : Garantir la bonne réalisation des activités du service Examens & Évaluations et contribuer à l'amélioration continue des process, de l'organisation et de la qualité de service sur un périmètre défini. Vos activités principales : Process & Méthodologie Définir, déployer et améliorer continuellement les process du service Rédiger et tenir à jour les documents de référence associés Mettre en place les outils standards nécessaires à l'optimisation de l'activité Réaliser des retours d'expérience avec les parties prenantes et suivre la mise en oeuvre de plans d'amélioration continue. Contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction étudiante Pilotage de l'activité Piloter des activités et projets opérationnels définis par la Directrice E&E et assurer un rôle de backup sur les projets transversaux (satisfaction étudiante, amélioration continue, etc.) Construire et garantir le déploiement du calendrier annuel de l'activité : examens, publication des notes, préparation des jurys, diplomation. Piloter l'activité des coordinateurs E&E Produire des reportings réguliers à destination du Manager et des parties prenantes Être l'interlocuteur (trice) privilégié (e) sur les sujets transverses pour définir le cahier des charges et résoudre les problématiques opérationnelles Veiller à l'utilisation optimale des ressources disponibles Assurer la qualité du service sur votre périmètre. Management Mettre en oeuvre le référentiel managérial de notre Client au sein de votre équipe. Accompagner, animer et faire monter en compétences les collaborateurs du périmètre.   Profil recherché: Profil recherché Compétences & savoir-faire Maîtrise du pilotage opérationnel, de la gestion de planning et de l'optimisation de process Excellente capacité d'analyse, de formalisation et de synthèse (maîtrise d'Excel impérative) Aisance dans la rédaction de documents structurés et de référentiels Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et à gérer des sujets transverses Compétences en reporting et indicateurs de performance (maîtrise de PowerBI et d'un ERP) Sens aigu de la qualité de service et de la satisfaction étudiante Curiosité en termes d'outils numériques novateurs Anglais courant demandé (B2-C1) Savoir-être Organisation, rigueur, autonomie Leadership positif et sens du collectif Capacité à prendre du recul et à proposer des améliorations Aisance relationnelle et goût du travail en équipe Capacité à gérer des périodes de forte charge avec sérénité Expérience souhaitée Expérience confirmée en gestion de process, coordination opérationnelle ou pilotage d'activité Première expérience en management appréciée Une connaissance du secteur de l'enseignement supérieur serait un plus.     Pourquoi rejoindre notre Client ? Poste stratégique au cœur du fonctionnement de l'institution Enjeux forts & projets structurants Équipe solide et environnement humain valorisant Culture tournée vers la qualité de service et l'amélioration continue. Rémunération & avantages Salaire attractif selon expérience : 37K€ à 40K€ Tickets Restaurants (prise en charge 60%) Mutuelle Familiale (60% Employeur) 30 jours de congés ouvrés + 11 jours de repos supplémentaires. Avantages CSE.