Création des compte clients , des devis et d'opportunités dans le ERP/CRM (Divalto et Salesforce),Suivi des commandes clients: confirmation des commandes, statuts des collectes, bon de livraison, expédition des commandes et facturationGestion de la logistique (expédition d'échantillons, estimation des prix liés aux frais logistiques, organisation du transport et édition de documents douaniers)Assurer la communication avec le client en coordination avec les commerciaux concernant les appels et les demandes des clients et faciliter l'interface entre le partie commerciale et les autres services en interneAssure le suivi et la mise à jour des contrats cadres et dossiers clients en coursAssurer le suivi et les réponses aux réclamations clients et créer des non-conformités sur le logiciel dediéAssurer la satisfaction clientOrganisation des visites clients (reservation des salles de réunion, commande des plateaux repas etc)Mettre à disposition des équipes les outils bureautiques et informatiques en collaboration avec département ITCréation des comptes fournisseurs Suivi des fournisseurs (management des besoins et s'assurer qu'ils répondent pleinement à nos besoins)Suivi des commandes de fournitures (tubes, réactifs) liés au laboratoire et aux services supports (fournitures de bureau)Tâches administratives diverses liées au service des Opérations Collabore activement avec les différents départements (Production, Commercial, Qualité.)Assure un reporting fréquent à la hiérarchie et participe activement aux réunions de service.Communique périodiquement les KPI du service ADV et commercial à la QualitéParticipe à l'élaboration des procédures applicables au service ADV