Descriptif du poste: Vous intégrerez, au sein de notre Pôle Transformation Numérique, une équipe d'experts de l'agilité et de la transformation des organisations en charge d'accompagner nos clients. Vous serez détaché chez un client du secteur de l'assurance et interviendrez comme interface clé entre les équipes métiers et les équipes techniques dans le cadre de projets d'implémentation et d'évolution de la solution Salesforce Sales Cloud Vos missions seront les suivantes : - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers (ateliers, interviews, analyses d'usage) - Comprendre les processus existants, identifier les irritants et opportunités d'amélioration - Formaliser les besoins sous forme de spécifications fonctionnelles claires et exploitables - Garantir l'alignement des solutions proposées avec les objectifs business - Traduire les besoins métiers en solutions fonctionnelles intégrables dans Salesforce Sales Cloud - Collaborer étroitement avec les équipes techniques (développeurs, administrateurs Salesforce) - Participer aux phases de tests (tests système, UAT) et valider la conformité des livrables - Suivre les mises en production et assurer la qualité des livraisons - Assister le Product Owner dans la gestion du backlog produit - Représenter le Product Owner en son absence (priorisation, arbitrages, décisions) - Participer activement aux rituels Agile : sprint planning, daily meetings, reviews - Suivre l'avancement, gérer les dépendances et lever les points de blocage - Définir et piloter les actions de conduite du changement - Organiser et animer des formations utilisateurs (sessions, supports, guides) - Produire la documentation fonctionnelle, utilisateur et support - Mettre en place des plans de communication sur les évolutions et bénéfices des solutions - Suivre les indicateurs d'adoption et de qualité des données, proposer des actions correctives Profil recherché: Quel profil pour ce poste : - Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique - Vous justifiez d'une expérience significative de minimum 4ans en tant que Business Analyst ou chef de projet CRM et avez une expertise confirmée sur Salesforce Sales Cloud (certification Admin ou Consultant requise) - Vous êtes un bon communiquant et êtes en capacité d'expliquer simplement des sujets techniques - Vous accordez de l'importance (et du temps) à la veille Quelles compétences/connaissances pour ce poste : - Expertise confirmée sur Salesforce Sales Cloud (certification Admin ou Consultant requise) - Expérience significative en environnement Agile à grande échelle - Expérience avérée en conduite du changement dans des organisations complexes - Expérience en coordination ou pilotage d'équipes opérationnelles - Environnement international fortement apprécié (projets transverses multi-pays) - Anglais professionnel requis