Description du poste : Vos missions : Gestion d'incidents et demandes : - Support niveau 2 auprès des clients via l'outil de ticketing ou par téléphone - Mise à jour des environnements applicatifs - Constitution et suivi de la base de connaissances d'incidents - Support utilisateurs internes Déploiement d'applications - Installation d'environnements IIS - Installation et/ou récupération de base de données (PostgreSQL, Oracle, Ms Sql, Mysql) - Installation de PHP - Installation de web-services - Préparation de prérequis serveurs - Paramétrage des fichiers de configuration - Configuration des solutions - Requêtage et Conversion de base de données (semi automatisées) Elaboration des documentations clients - Rédaction des procédures internes de déploiement - Rédaction des dossiers d'exploitation technique à destination des clients - Rédaction des comptes rendus d'intervention Description du profil : Votre profil : - Bac+2/3 minimum en informatique (BTS/DUT/LICENCE) - Expérience de 2 ans minimum en environnement clients - Aisance dans la communication orale et écrite - Sens acéré du service client, bon sens et dynamisme - Capacités d'analyse et rigueur, autonomie - Souci de respecter les procédures internes - Force de proposition - Connaissance de l'environnement Windows, réseaux, IIS, PHP/MySql, outils de ticketing