POSTE : Technicien Informatique H/F DESCRIPTION : Bonjour, Nous recherchons des techniciens helpdesk et de support de proximité ( niveau 2 ) pour de la longue mission sur Paris, Mission, - Assurer le support utilisateurs de niveau 2, - Prendre en charge les demandes liées à une nouvelle application d'authentification : - Assistance à la commande et au suivi des clés d'authentification. - Accompagnement des utilisateurs jusqu'à leur première connexion (mot de passe, accès, vérifications). - Réceptionner, qualifier et traiter les sollicitations via les différents canaux : téléphone, e-mails et tickets. - Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de ticketing. - Réaliser des diagnostics à distance sur environnements Windows - Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs. - Escalader les incidents vers le niveau 3 lorsque nécessaire, en fournissant des tickets clairs et complets. - Appliquer rigoureusement les procédures et consignes mises à disposition PROFIL : - Compétences : o Savoir être o Bonne présentation et bonne élocution o Adaptabilité dans une équipe déjà formée o Rigueur administrative Ref: nv35n2l0gz