En rejoignant notre équipe vos missions seront : - Assurer le support des systèmes informatiques dans le cadre d'un dispositif global de gestion des services (basé sur un système de tickets), en lien avec les standards de la direction informatique mondiale (Global IS - Service Excellence);- Fournir un support aux utilisateurs finaux pour les équipements matériels et les logiciels, à distance ou en présentiel, sur le site principal de production ainsi que dans les entrepôts partenaires;- Prendre en charge et résoudre les demandes enregistrées dans le système de tickets, en veillant à une réponse rapide, efficace et clairement communiquée aux utilisateurs;- Participer à la mise en oeuvre locale (sur site ou à distance) des projets informatiques globaux menés par la direction informatique du groupe;- Collaborer avec les prestataires externes pour la résolution d'incidents ou pour la réalisation d'activités liées aux projets informatiques à l'échelle mondiale;- Veiller à l'application et au respect des politiques et directives informatiques de l'entreprise;- Réaliser régulièrement des activités de contrôle pour garantir la conformité des systèmes informatiques aux standards définis;- Participer activement aux réunions informatiques régulières, afin de partager les connaissances, coordonner les actions et planifier les interventions;- Créer, maintenir et améliorer la documentation des structures, procédures et processus informatiques, dans une logique de continuité et de performance;- Exécuter les tâches liées à la gestion des actifs informatiques, des comptes utilisateurs et à la conformité réglementaire;Poste en itinérance.