Contexte Nous recherchons un profil senior pour le support applicatif de niveau 2. Vous intervenez sur le traitement des incidents, le suivi des tickets et la maintenance des applications critiques, en garantissant l'excellence opérationnelle. Missions - Gérer et suivre les tickets N2 via JIRA - Suivre et appliquer les procédures existantes - Participer à l'amélioration continue des processus et procédures - Maintenir et administrer les bases de données et serveurs - Travailler avec Snowflake pour la gestion et l'analyse des données - Garantir l'excellence opérationnelle et appliquer les méthodes Lean - Expérience senior en support applicatif N2 - Maîtrise de JIRA pour la gestion de tickets - Connaissance des bases de données, serveurs et Snowflake - Approche orientée excellence opérationnelle et Lean - Rigueur, organisation et esprit d'analyse - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe