RESPONSABILITÉS : Gezim recrute pour le compte de l'un de ses clients basé à Reims un(e) Technicien(ne) de proximité. Vos principales missions : • Réception et gestion des appels, assistance aux utilisateurs et aux administrateurs, traitement et résolution des incidents. • Installation et configuration de postes de travail selon les besoins spécifiques des utilisateurs, suivies de tests de bon fonctionnement. • Diagnostic à distance des dysfonctionnements informatiques, qu'ils soient matériels ou logiciels. • Accompagnement des utilisateurs dans la résolution des incidents, avec possibilité de prise en main à distance. • Identification et mobilisation des ressources nécessaires à la résolution complète des problèmes. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché Vous êtes une personne rigoureuse, précise et curieuse, toujours prête à apprendre et à développer de nouvelles compétences. Autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une présentation soignée et d'une grande capacité d'adaptation. Vous vous distinguez par : • Une communication claire, à l'oral comme à l'écrit • Une bonne gestion du stress • Un vrai esprit d'équipe et de solidarité • De la ponctualité et de la fiabilité au quotidien • Un sens du service développé, vous permettant d'accompagner vos missions avec efficacité et professionnalisme • Un bon esprit d'analyse, vous aidant à comprendre et anticiper les enjeux techniques et métiers de vos interlocuteurs Votre capacité à poser les bonnes questions, à expliquer avec calme et à rechercher les informations techniques nécessaires vous sera essentielle. Une bonne connaissance générale des environnements Systèmes d'Information est attendue. Compétences techniques requises Vous maîtrisez les environnements suivants : • Microsoft, Windows Server, Active Directory • Office 365, VMWare, Veeam, Sophos • Administration de firewalls et outils de supervision et d'administration des infrastructures • Un bon niveau d'anglais est souhaité Conditions et avantages • Contrat : CDI • Temps de travail : 35h hebdomadaires • Horaires : de 9h à 18h (7h par jour) • Organisation : 4 jours par semaine en intervention chez le client Avantages proposés : • Mutuelle d'entreprise • Titres-restaurant • Accès à la plateforme Hello CSE • Téléphone portable et véhicule de fonction mis à disposition