POSTE : Conseiller Service Client Mri H/F DESCRIPTION : Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de l'assurance multirisque immeuble, plaçant le service client au coeur de son engagement envers ses assurés. En tant que Conseiller service client de l'équipe Multirisque Immeuble, votre objectif principal sera d'assurer la gestion d'un portefeuille de clients sinistrés sur des dossiers dont l'enjeu peut atteindre 75K€. Vous serez chargé de fournir un service client de haute qualité, dans le respect des politiques techniques définies, des délais et priorités de traitement. Vous serez responsable de la gestion individuelle d'un portefeuille de clients sinistrés, en accompagnant vos clients dans la résolution de leurs problématiques sinistres, telles que les dégâts des eaux, incendies, événements climatiques, etc. Vous devrez créer une relation privilégiée avec vos clients et favoriser le partenariat avec l'intermédiaire, en faisant preuve d'empathie, d'écoute active et en communiquant clairement les étapes du dossier. Vous instruirez, gérerez et réglerez les dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires. Vous aurez entre autres, pour tâches de : - Mettre en oeuvre la politique de règlement des sinistres Particulier/Pro et Entreprises en prenant en compte la dimension client et en contribuant à la compétitivité. - Identifier les besoins du client, rechercher une solution adaptée et au coût d'indemnisation le plus juste, orchestrer les différentes actions d'accompagnement (expert, entreprise partenaire, etc.), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique de l'entreprise. - Contribuer à fidéliser les clients ou à développer leur profil commercial en captant d'éventuels besoins assurantiels. - Mettre en place une relation privilégiée avec le grand courtage ou les intermédiaires au portefeuille immeuble important. - Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service. Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue PROFIL : Compétences Requises : - Expérience confirmée dans le domaine de l'assurance, de préférence avec une expertise en gestion des demandes d'indemnisation MRH ou MRI. - Maîtrise des conventions professionnelles et des garanties des contrats. - Maîtrise des techniques de communication écrite et orale. - Capacité à communiquer et convaincre. - Autonomie et capacité à justifier ses choix. - Forte orientation client. - Capacité à créer et maintenir un lien de confiance. - Esprit d'équipe, collaboration. - Capacité à être force de proposition pour améliorer la gestion quotidienne des sinistres.