POSTE : Chargé du Service Après-Vente SAV H/F DESCRIPTION : Entreprise en forte croissance dans le secteur du ECommerce, nous sommes spécialisés dans l'équipement professionnel pour les Cafés, Hôtels et Restaurants (C.H.R). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) SAV rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens du service client. Vos missions : Gérer les réclamations clients liées aux produits livrés (pannes, retours, échanges) Diagnostiquer les problèmes à distance (photos, vidéos, échanges téléphoniques) Proposer des solutions adaptées : dépannage, envoi de pièces détachées, remplacement Échanger avec les fournisseurs pour la prise en charge des garanties Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur résolution complète Mettre à jour les informations dans le système informatique (ERP / CRM) Participer à l'amélioration continue du service : retours produits, FAQ, notices Collaborer étroitement avec les équipes ADV, logistique et commerciale Lieu de travail : Saint-Hilaire-de-Brethmas (30) Type de contrat : CDI - temps plein (35h/semaine) Horaires : Du lundi au vendredi - horaires fixes Date de prise de poste : Dès que possible PROFIL : Expérience dans un poste similaire (SAV, assistance technique, relation client B2B) Aisance téléphonique et écrite, sens de l'écoute et de la diplomatie Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, avec rigueur et méthode Connaissance de base en électroménager ou matériel CHR appréciée Maîtrise des outils informatiques (Excel, outils SAV, ERP type Odoo un plus) Autonomie, esprit d'équipe et orientation solution