POSTE : Chargé de Qualité - Référent Administratif H/F DESCRIPTION : Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les patients partout en France grâce à nos solutions dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l'urologie, et le maintien à domicile. Rejoindre Bastide, c'est intégrer une entreprise humaine, en pleine croissance, où les valeurs de respect, d'engagement et de bienveillance guident nos actions au quotidien. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Chargé(e) de Qualité, Référent administratif H/F dans le cadre d'un CDI situé à au sein de notre Siège Social à Caissargues (30). Rattaché(e) au service Qualité, vous jouez un rôle central dans la coordination administrative, documentaire et opérationnelle du service, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes. Vos missions principales Organisation et gestion administrative - Assurer la mise en forme, la diffusion, le classement et l'archivage des documents du service - Organiser les comités du service (convocations, ordres du jour) et rédiger les comptes rendus - Centraliser les demandes internes et orienter vers les interlocuteurs concernés Gestion documentaire et qualité - Participer à l'administration du système de gestion documentaire (GED) - Mettre à jour, diffuser et structurer les documents qualité (procédures, modes opératoires, supports opérationnels) - Contribuer au suivi des indicateurs qualité, plans d'action et documents de référence du service. - Rédiger des modes opératoires et enregistrements liés aux activités du service Gestion des incidents et réclamations - Traiter et suivre les incidents et réclamations (enregistrement, analyse, réponses aux déclarants, suivi des actions) - Assurer la communication interne et externe (fabricants, fournisseurs, partenaires) - Contribuer à l'analyse des causes et au pilotage des actions correctives et préventives Audits et amélioration continue - Planifier et coordonner les audits internes, audits blancs et audits externes - Assurer le suivi des actions issues des audits (CAPA) Satisfaction - Déployer les études de satisfaction conformément aux procédures en place et suivre la mise en oeuvre des plans d'actions associés. - Gérer les avis négatifs en ligne et les réclamations écrites, en assurant la conformité des réponses et le suivi des actions correctives associées. Prêt(e) à donner du souffle à votre carrière ? Rejoignez Bastide Médical ! Bastide Médical s'engage en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Profil recherché - Orientation solutions, avec une posture de support et d'accompagnement des clients et des collaborateurs. - Sens du service client et prise en compte de la voix du client, dans une logique d'amélioration continue. - Organisation et autonomie administrative, avec capacité à gérer plusieurs sujets et à respecter les délais. - Bonne capacité de rédaction, pour produire des réponses claires, professionnelles et adaptées aux interlocuteurs. - Capacité de synthèse, afin d'analyser les retours clients et de proposer des actions pertinentes. - Maîtrise d'Excel : formules courantes et création de tableaux de suivi automatisés. - Aisance avec les outils digitaux de suivi client (avis en ligne, tableaux de bord, outils collaboratifs). PROFIL :