POSTE : Secrétaire Administration des Ventes H/F DESCRIPTION : Mission principale : Le/la Secrétaire ADV assure la gestion administrative des ventes et intervient dans le suivi des commandes, la gestion des stocks, la relation avec les clients, ainsi que l'interface avec les différents services internes (commercial, logistique, comptabilité). Il/elle veille à la bonne exécution des commandes et à la satisfaction des clients. Responsabilités principales : - Gestion des commandes clients : - Réceptionner et enregistrer les commandes des clients. - Vérifier la disponibilité des produits et la conformité des commandes. - Émettre des bons de commande et suivre leur traitement jusqu'à la livraison. - Assurer la gestion des retours, des échanges et des annulations de commandes. - Suivi administratif des ventes : - Assurer le suivi des dossiers clients et des commandes en cours. - Gérer les délais de livraison et informer les clients sur l'état de leurs commandes. - Gestion des litiges et réclamations clients : - Recevoir et traiter les réclamations clients, trouver des solutions amiables. - Transmettre les informations nécessaires aux services concernés (logistique, qualité, comptabilité). - Coordination avec les autres services : - Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques pour assurer la bonne gestion des commandes. - Suivre l'état des stocks et signaler les ruptures de produits au service logistique. Conditions de travail : Type de contrat : CDD 6 mois () Rémunération : SMIC Horaires : 37h / semaines PROFIL : Compétences et qualifications : - Formation : Bac +2 en gestion, commerce, administration des ventes ou équivalent. - Expérience : Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire. - Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). - Connaissance des logiciels de gestion commerciale (Sage). - Maîtrise des règles de gestion des commandes et des litiges. - Compétences comportementales : - Bonnes capacités organisationnelles et gestion des priorités. - Rigueur, sens du détail et de la précision. - Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit. - Sens de la relation client et capacité à résoudre des problèmes.