FAMILLE SYLVAIN SAS, société mère d'un groupe de tonnelleries et merranderies de notoriété nationale et internationale, basé à proximité de Libourne. Environnement : Groupe de Tonnelleries multisite - ERP SAGE X3 - premise, sous MCO de notre ESN VOS MISSIONS : Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière , vous assurez le support aux utilisateurs, la gestion opérationnelle du matériel informatique, le suivi fonctionnel des applications métiers (notamment SAGE X3) et contribuer à l'exploitation des données, en interface directe avec la SS2I en charge des infrastructures (systèmes, réseau, sécurité). Vous serez en charge de: 1) Support aux utilisateurs * Fournir une assistance de niveau 1 sur les outils bureautiques, applicatifs métiers et SAGE X3 * Diagnostiquer et qualifier les incidents utilisateurs, résoudre ou escalader les tickets à la SS2I ou aux prestataires applicatifs * Former les utilisateurs sur les outils numériques et créer des documents de support (procédures, guides, FAQ) * Contribuer à l'amélioration continue des processus IT (retours d'expérience, documentation, standardisation, sécurité au niveau utilisateur) 2) Gestion du matériel et du poste de travail * Assurer le déploiement, l'installation et le dépannage des postes de travail, imprimantes, périphériques * Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique (postes, imprimantes, accessoires, licences) * Organiser les interventions locales et le suivi des prestations de maintenance et de sauvegarde notamment 3) Interface avec la SS2I * Servir de point de contact privilégié entre les utilisateurs et la SS2I * Suivre les incidents réseaux, serveurs, droits d'accès ou sécurité, en coordination avec la SS2I * Participer aux points de suivi avec le DAF et les différents directeurs d'exploitation 4) Suivi fonctionnel de l'ERP SAGE X3 * Assurer un support fonctionnel de premier niveau aux utilisateurs ERP * Gérer les demandes d'accès ou de modification de droits en lien avec les référents ERP ou la Direction Technique * Accompagner le déploiement des projets informatiques sur les sites (nouveaux outils, migration ERP, équipements) * Participer aux tests et recettes lors des évolutions fonctionnelles ou mises à jour 5) Analyse de données et reporting * Réaliser des requêtes simples ou extractions de données à partir de SAGE X3 ou d'autres bases * Contribuer à la mise à jour de tableaux de bord (Excel, Myreport, PowerBI) * Appuyer les utilisateurs dans la compréhension et l'interprétation des données métiers issus du SI Environnement technique * ERP : Sage X3 * Outils bureautiques : Microsoft 365 * Matériel: Parc Windows, scanners douchettes, imprimantes réseau, équipements mobiles... * Tickting / support : Outil interne ou plateforme SS2I * Requêtage / reporting: SQL de base, Excel avancé, ETL MyReport Data, MyReport BE (Reporting Excel), MyReport Center (Dashboard web) * Infrastructures : Externalisées (gérées par une ESN) On-Premise, sous MCO de notre SS2I, HPE (Serveur, stockage, switch)/VMware/Simplivity/Veeam/Stormshield (Firewall, VPN site à site, certificat) * Environnement serveur : Majoritairement Microsoft, Ferme RDS, Office 365 VOTRE PROFIL : * Maîtrise des environnements Windows, Remote Desktop Services et des outils Microsoft 365 * Bonnes bases en ERP et idéalement une expérience sur SAGE X3 * Connaissances de base en SQL et outils de reporting * Compréhension des architectures SI et des processus de support IT * Vos atouts : sens du service et pédagogie vis-à-vis des utilisateurs, organisation et gestion des priorités, rigueur, autonomie, esprit d'analyse et capacité de travailler en interface avec des prestataires externes Ce que nous offrons * Temps plein, CDI, Forfait jour 218J. * Lieu de travail : Lussac puis St Denis De Pile et déplacements en Bourgogne peuvent être à prévoir (1 à 2 fois /an maximum) * Poste à pourvoir rapidement Famille Sylvain valorise la diversité des personnes qu'elle embauche. La diversité, pour l'entreprise, c'est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chacun. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 40¿000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi Lieu du poste : En présentiel