Rattaché au Manager Service Clients, vous serez en charge d'assurer : - Mise en service de solution d'IPBX et de ToIP/VoIP et Wifi - Support hotline auprès des clients concernant des demandes ou des incidents de niveau 1 et 2 (Diagnostic, résolution et gestion de l'escalade des incidents selon la criticité et dans le respect des procédures internes), - Dépannage sur site - Suivi des dossiers : Communication interne et externe, mise à jour des fiches techniques et suivi du traitement des incidents - Veille à la satisfaction du client en répondant à ses demandes dans le cadre d'un contrat de service. - Intervention en astreinte sur site et à distance Les points forts de notre proposition : Un poste polyvalent permettant d'évoluer autant en phase projet qu'en mode Run après-vente sur l'ensemble de nos domaines de compétences (Collaboration, Connectivité, IT, Cybersécurité). Une équipe motivée et dynamique guichet unique de nos clients PME, ETI et Grands Comptes régionaux. Des moyens d'évolution grâce à des formations et programmes de certification chez les éditeurs leaders du marché. Des outils mis à votre disposition : PC portable, véhicule de société, SmartphoneIssu d'une formation Informatique et Réseau, vous maitrisez les environnements IPBX, DECT et notamment les systèmes Alcatel OXO, Microsoft Teams et Enreach. Vous êtes à l'aise sur les environnements réseaux LAN, Wifi, poste de travail, réseau IP et trunk SIP. Des connaissances sur les solutions MITEL A5000 et ALE OXE sont un plus. Dynamique et rigoureux, vous développez des facultés d'adaptation et disposez d'un fort relationnel client. Rémunération : Salaire à négocier selon profil Avantages : Ticket Restaurant + Mutuelle + RTT