POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Missions L'assistant SAV assure le secrétariat administratif SAV et le lien direct avec les clients. Il met toutes les actions en oeuvre pour garantir une bonne image de l'entreprise dans le respect des procédures définies. Il est garant de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie. Activités principales Accueil et relation client Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels Compréhension des réclamations techniques clients Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés Proposition aux clients pour accord des devis d'intervention Gestion administrative du SAV Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels Compréhension des réclamations techniques clients Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés Proposition aux clients pour accord des devis d'intervention Planification des interventions SAV Organisation des agendas des techniciens SAV et des partenaires et planification des interventions de maintenance ou de réparation de nos produits chez les clients en tenant compte du lieu géographique Saisie des commandes de matériel pour les techniciens SAV ou les sociétés de sous-traitance sur le logiciel Sage x3 . PROFIL : Compétences requises Bac +2 Salaire et Avantages Salaire : 12.60EUR/h Tickets repas : 8.50 EUR