Vous rejoindrez les équipes de réparations de l'atelier spécialisé dans la micro - informatique pour accompagner les clients dans leur expérience SAV. Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené à : * Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia), * Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures, * Utilise les outils d'entreprise nécessaires à son activité, * Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs), * Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers, * Assure la réalisation de l'ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces), * Respecte son environnement de travail, l'intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD, * Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : Appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d'étapes, rapports d'interventions. De formation de niveau Bac professionnel en électronique ou en microtechnique minimum, vous disposez d'au moins une première expérience en réparation micro-informatique. Une expérience en réparation téléphonique d'un an est appréciée. Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions : Capacité d'adaptation et d'apprentissage et de mémorisation. Vous êtes aussi reconnu pour votre faculté à travailler en équipe en suivant des processus cadrés et votre aisance relationnelle. Grand Groupe, formation à l'intégration.