POSTE : Superviseur Adjoint Call Center H/F DESCRIPTION : L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile. Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en oeuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes amené(e) à le/la remplacer dans ses fonctions en cas d'absence. Ce poste est un poste semi-oeuvrant en réception et émission d'appels. Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions : - Epauler le/la superviseur dans l'encadrement d'une équipe de 7 personnes et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien - Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes - Mener diverses tâches administratives - Assurer les missions inhérentes à la réception et à l'émission d'appels Vos missions : Au-delà des missions d'encadrement et d'animation de votre équipe, vos missions opérationnelles seront les suivantes : Gestion des appels entrants : - Création des demandes clients dans Hermesnet, - Affectation des demandes aux collaborateurs concernés pour que celles-ci soient traitées correctement, - Transferts d'appels, - Remonter au superviseur les insatisfactions clients, - Application des procédures, - Respect des scripts. Gestion des appels sortants : - Appeler les clients passés en APV la semaine précédente, - Effectuer des campagnes marketing/commercial auprès d'un fichier clients. Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35h00/semaine. Rythme de travail : - Jours travaillés : lundi, mardi, jeudi, vendredi et samedi - Horaires de travail : 10h00-12h00 / 14h00-19h00, le samedi 09h00 12h00 / 13h00 17h00 Il y a aussi des avantages à nous rejoindre : - Mutuelle d'entreprise - Accès au CE - Tickets restaurants - Remboursement de 50% de votre titre de transport PROFIL : Pourquoi nous rejoindre ? Pour partager des valeurs communes ! Nous avons à coeur de veiller et promouvoir la réussite et l'épanouissement de nos collaborateurs au service et pour la satisfaction de nos clients. Pour booster votre CV ! En nous rejoignant, vous intégrez nos équipes d'experts passionnées par leur métier et vous contribuez à la notoriété de TELEMAQUE, acteur majeur du Télémarketing et du service client spécialisé dans la relation client BtoB et BtoC. Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite : - Première expérience significative dans un centre d'appels - Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute - Maîtrise du Pack Office Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d'image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope ! Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence. Si votre candidature est validée, vous serez rapidement contacté(e) par la Chargée de Recrutement pour échanger avec vous sur votre projet professionnel, vos expériences et vos motivations. Elle pourra ensuite vous proposer de rencontrer l'équipe opérationnelle en vue de confirmer votre embauche. TELEMAQUE s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux et plongez dans l'univers de TELEMAQUE : https://www.youtube.com/watch?v=xFJAnaERBGQ&list=PLbgz6DPr7oBwgLaFGW64a4Wu-BAIiPcwR&index=6 http:///company/t%C3%A9l%C3%A9maque http:///T%C3%A9l%C3%A9maque-2298875247051142/ https://www.instagram.com/fymaction.telemaque/?hl=fr Ref : 9thdjg9iax