Description du poste : En tant que Conseiller(ère) Clientèle, vous serez un appui essentiel pour une équipe de Pilotes de Comptes et jouerez un rôle clé dans la relation client au quotidien. Vos missions incluront notamment :***Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail ou espace client en respectant les standards de qualité du service ; * Accompagner chaque client dans les différentes étapes de vie de son contrat (questions, suivi, réclamations, informations diverses) ; * Assurer le suivi administratif : gestion de la facturation, traitement des impayés, vérification et mise à jour des dossiers client ; * Collaborer avec les équipes internes (technique, pilotage de comptes, gestion) afin de fluidifier chaque étape du parcours client. Un poste polyvalent, au cœur des échanges, idéal pour développer vos compétences relationnelles et votre sens de l'organisation ! Poste basé à Nantes avec un démarrage dès que possible. N/C Description du profil : Formation : Bac minimum, idéalement dans le domaine administratif, commercial ou relation client. Expérience : Une première expérience en service client, support administratif, gestion de dossiers ou environnement similaire est appréciée. Savoirs-être :***Excellente aisance téléphonique et sens de l'écoute. * Esprit d'équipe, autonomie et rigueur administrative. * Capacité à gérer plusieurs demandes en simultané et à rester serein(e) face à l'imprévu. Compétences techniques :***À l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office). * Connaissance des outils CRM ou solutions de facturation : un plus.