POSTE : Téléconseiller Médical H/F DESCRIPTION : Epitech recherche pour l'un de ses clients, un téléconseiller(ère) médical(e). Société en pleine expansion d'activité. Missions principales : - Réceptionner et traiter les appels entrants des patients, professionnels de santé, ou partenaires. - Répondre aux questions relatives aux dossiers médicaux, prestations de soins ou services de santé. - Orienter les patients vers les services médicaux ou administratifs adaptés. - Vérifier et collecter les informations administratives et médicales nécessaires à la gestion des dossiers. - Assurer un suivi rigoureux des dossiers patients, en respectant les normes de confidentialité. - Gérer les urgences médicales selon les protocoles établis et orienter vers les professionnels de santé en cas de besoin. - Contribuer à l'amélioration de la qualité du service en remontant les retours patients et en proposant des pistes d'optimisation. - Assurer la gestion des demandes administratives liées aux prestations de santé : prises en charge, remboursements, etc. PROFIL : Profil recherché : - Bac +2 Diplôme en secrétariat médical, santé, ou expérience dans un environnement similaire - Bonne connaissance des termes médicaux et de l'organisation du système de santé. - Excellente capacité d'écoute, d'empathie et sens du service client. - Maîtrise des outils informatiques (logiciels médicaux, CRM). - Grande rigueur dans la gestion des données personnelles et médicales (confidentialité). - Capacité à gérer le stress et les situations urgentes. - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Compétences requises : - Excellent relationnel et capacité à travailler en équipe. - Bonne capacité de communication à l'oral et à l'écrit. - Gestion des priorités et sens du service. - Connaissance des procédures administratives liées à la santé (remboursements, sécurité sociale, etc.). Si vous vous reconnaissez à travers ce profil, n'hésitez pas à postuler