POSTE : Conseiller Clientèle - Traiteur & Restauration Livrée H/F DESCRIPTION : Vous êtes à la recherche d'un emploi dans la restauration, où qualité, relations clients et simplicité se conjuguent pour offrir des moments gourmands ? Rejoignez La Famille en tant que Conseiller Clientèle H/F Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle pour notre établissement de Lyon Sud. Votre mission : être le contact privilégié de nos clients et garantir une expérience exceptionnelle. Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des entreprises et le développement des ventes. Vos principales responsabilités : Accompagnement clients/Customer Success - Cantine Digitale (pause déjeuner livrée) et Corporate Events (traiteur) - Gérer les e-mails et appels entrants avec réactivité et professionnalisme - Assurer le suivi des clients et évaluer leur engagement - Gérer les réclamations et garantir un service après-vente de qualité - Contribuer à mettre en place des actions de fidélisation Gestion commerciale - Prendre les commandes en temps réel et établir des devis précis - Participer à l'organisation des prestations en collaboration avec nos équipes internes - Assurer le suivi des commandes, en lien étroit avec la production et la livraison - Du devis au closing : chiffrer les prestations, suivre les relances, accompagner vos clients dans nos process de réservation et conclure la vente - Briefer les équipes opérationnelles pour garantir la qualité des prestations Support administratif - Gérer les e-mails et appels du standard - Appliquer les processus de facturation et assurer le lien avec le service concerné Développement des ventes - Activer de nouveaux clients (gestion des leads entrants, appels sortants) - Suivre les clients existants et relancer les opportunités commerciales Ce que nous vous offrons - Un CDI à temps plein (35h) du lundi au vendredi - Un poste clé au coeur des échanges entre cuisine, livraison, clients et commerce - Une équipe à taille humaine, conviviale et engagée - Un repas offert chaque jour pour découvrir et apprécier nos recettes Envie de faire partie de l'aventure et de contribuer à notre succès ? Rejoignez-nous et faites de chaque commande un moment gourmand et agréable pour nos clients ! PROFIL : Titulaire d'un Bac +2/3 en Commerce ou Gestion Commerciale, vous bénéficiez d'une première expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire. Qualités clés : - Excellent relationnel et sens du service client - Capacité d'écoute, d'analyse et de gestion des priorités - Organisation, rigueur et proactivité - Aisance orale et écrite, dynamisme et esprit d'équipe - Sensibilité pour nos produits et notre engagement de satisfaction client