Aimez-vous résoudre des problèmes techniques en apportant des solutions fiables et rapides aux utilisateurs ? Com Line Direct recherche un Technicien Support Informatique (Niveau 1 / Niveau 2) pour renforcer son équipe basée à Roissy-en-France. Vous intervenez au cœur de l'activité, en appui direct des clients qui utilisent notre portail. Au quotidien, vous êtes le point d'entrée des utilisateurs confrontés à des difficultés techniques. Vous analysez les tickets reçus, diagnostiquez les anomalies et assurez le suivi complet jusqu'à la résolution ou à l'escalade aux équipes concernées. Vos responsabilités s'articulent autour des missions suivantes : - Identifier et qualifier les incidents transmis via le portail client - Résoudre les dysfonctionnements liés aux commandes et à la facturation - Gérer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture - Escalader les incidents de niveau supérieur selon les procédures établies - Communiquer clairement avec les clients sur l'avancement des demandes - Documenter les interventions dans l'outil de gestion - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support Vous travaillez en collaboration étroite avec les équipes techniques internes pour garantir la fiabilité du service et la satisfaction des utilisateurs. Le poste requiert rigueur, méthode et sens du service. Vous appréciez la précision et la résolution méthodique des problèmes techniques. Vous savez garder votre calme et adopter une communication claire, même dans l'urgence. Les compétences attendues pour ce poste sont : - Formation en informatique ou expérience équivalente en support technique - Maîtrise des outils de gestion de tickets et environnements Windows - Capacité à analyser rapidement une demande et à poser un diagnostic fiable - Bon sens de la communication orale et écrite en contexte professionnel - Esprit d'équipe et sens aigu du service client - Connaissance des procédures d'escalade et du suivi d'incidents Vous savez adapter votre discours selon vos interlocuteurs : utilisateurs, équipes techniques ou partenaires commerciaux. Votre sérieux et votre méthode font la différence dans la qualité du service rendu.