POSTE : Hyperviseur - Planificateur - Balma 31 H/F DESCRIPTION : Notre service Hypervision, rattaché au pôle Qualité, joue un rôle central dans la performance de nos réseaux : il pilote en temps réel la prise en charge des demandes clients et accompagne les équipes dans l'optimisation de leurs flux d'activité. Pour renforcer cette équipe stratégique, nous recherchons notre futur(e) Hyperviseur / Planificateur. Vos missions sont les suivantes : Piloter la prise en charge des demandes clients Suivre en temps réel la performance téléphonique des réseaux commerciaux, CRC et pôles de gestion. Vérifier la cohérence des ressources mobilisées et proposer des ajustements en cas d'écarts. Contribuer au développement des outils de pilotage et à la formalisation des processus. Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils et l'analyse des flux. Alerter en cas de dysfonctionnement ou risque opérationnel. Planifier l'activité des services Collecter et analyser les données nécessaires à la planification. Intégrer les règles et contraintes de chaque service en lien avec les managers. Produire et optimiser les plannings de présence des CRC et pôles de gestion. Concevoir et améliorer les outils, modèles et solutions de planification. Formuler des recommandations pour une organisation optimale des effectifs. Reporting et amélioration continue Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier. Produire des analyses approfondies et proposer des plans d'action. PROFIL : Diplôme Bac +2 minimum. 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire (Hypervision, planification, pilotage d'activité). Maîtrise de la construction de plannings dans un outil de planification type WFM Niveau avancé sur Excel (TCD, analyses) et bonne maîtrise de PowerPoint. Aisance dans l'analyse de données et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Rigueur, fiabilité, sens du service et excellent relationnel.