POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : OpenSuccess, recherche pour l'un de ses clients, une conciergerie de luxe, des Conseillers (H/F) en CDI à La Pleine-Saint-Denis (93210) en IDF. Prochaines sessiosn de recrutement fin octobre et fin novembre, avec une formation complète assurée en interne. Vos missions : Réceptionner et gérer les demandes (gastronomie/voyage/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable. Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers. Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce). Contrôle et Propositions de Prestations Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie. Assurer la sécurité des transactions grâce à des processus d'authentification rigoureux et un outil de décryptage de cartes bancaires. Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie. Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal. Identifier et signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations. Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients. HORAIRES : Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos dans la semaine et 2 week-end complets de repos par mois. primes PROFIL : Profil recherche : Formation : Titulaire d'un Bac +2 minimum. Niveau d'anglais opérationnel requis ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un atout. Vous avez une expérience en conciergerie ou en tant que conseiller voyage ou en call center Package : - Rémunération fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés - Tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle) - Télétravail 2 jours par semaine accessible à tous les collaborateurs après 3 mois d'ancienneté