POSTE : Manager Hotline H/F DESCRIPTION : En collaboration avec le Directeur Réseau Colis Privé Store, le/la Manager hotline est en charge des sujets opérationnels back office du réseau de relais Colis Privé Store. RESPONSABILITES PRINCIPALES - Management d'une dizaine de personnes (France et Belgique) - Le/la Manager hotline est en charge de l'ensemble des sujets lié au bon fonctionnement opérationnel du réseau de relais CPS - Est responsable de la qualité opérationnelle du réseau en cohérence avec la stratégie de l'entrepris en lien avec le service qualité - En lien avec les agences sur les problématiques récurrentes et les améliorations de process - Est responsable de l'établissements des KPI, des tableaux de bord opérationnel (candidature spontanées, fichier de besoin) - Est l'interlocuteur des partenaires réseaux sur l'opérationnel (KPI, Facturation, traitement des remontées) - Gère les problèmes opérationnels en relation avec Nomadia - Remontée et suivi des problématiques techniques sur la partie IT - En lien avec les responsables opérationnels réseau sur la partie relais - Est le lien opérationnel entre les différents services du siège RELATIONS FONCTIONNELLES - Service clients et qualité - Service IT/MOA - Responsable Régionaux Opérationnels - Agences/Responsable Qualité - Nomadia MISSIONS - S'assure de la qualité du réseau de relais, KPI - Est interface entre CPS et les autres services du groupe - En charge des sujets opérationnels sur les autres modes de distribution (Loockers, Relais voisin) - En charge de la fiabilité des Datas concernant le réseau et du Share point - Echange avec Responsables opérationnels Réseaux sur les problématiques opérationnelles réseau - Traitement et suivi des incidents système du réseau - Gestion des problèmes opérationnels PDAs avec Nomadia - Participe aux réunions interservices en lien avec le réseau - Effectue le reporting de son activité auprès de sa direction - Travailles-en étroite collaboration avec les services du groupe, la tema leader hotline et les responsables régionaux - Travailles-en étroite collaboration avec le service Clients et qualité - Travailles-en étroite relation avec le Directeur réseau sur les projets et les développements - Des déplacements sont à prévoir en 2025 (3-4 jours par mois en Belgique) PROFIL : COMPETENCES & SAVOIR ETRE - Expérience en management d'équipes sur place et à distance - Avoir un profil de gestion opérationnel client, partenaire, réseaux de distribution - Excell expert - Avoir un sens relationnel élevé - De préférence, a déjà travaillé en mode transverse au sein d'une entreprise - Anglais requis - Autonome - Force de proposition - Facilité d'adaptation