POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Rattaché.e au service Support Technique de notre Madic Industries, vous aurez pour responsabilité les missions suivantes : Apporter l'expertise nécessaire aux techniciens terrain lors de leurs interventions d'installation ou de maintenance : - Répondre, filtrer et prioriser les demandes d'assistance technique (téléphonique et ticketing). - Compléter les tickets avec les diagnostics et solutions apportées, et suivre leur évolution jusqu'à leur clôture. - Orienter et assister les clients dans la résolution de problèmes pour effectuer des diagnostics, des paramétrages ou des mises à jour logicielles. Dispenser des formations techniques et réaliser des opérations extérieures partout dans le monde : - Maîtriser les produits et solutions commercialisés par la société, grâce à des formations internes et externes. - Former les clients, qu'ils soient internes ou externes, à l'installation, à l'utilisation et à la maintenance des produits et solutions proposés par la société. Assister sur Site (en France ou à l'International) : - Intervenir directement sur site pour résoudre divers problèmes techniques (informatiques, hydrauliques, électriques) selon la gamme de produits. - Accompagner les clients lors de la mise en service des produits. Informer : - Mettre à disposition des clients des tutoriels, notes techniques, correctifs, mises à jour, outils de diagnostic et de paramétrage. - Informer les équipes de développement des besoins en mesures correctives et curatives. - Participer à l'amélioration continue des produits et solutions (suggestions et contributions aux phases de conception). - Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie. Les raisons de nous rejoindre : - Carte titre restaurant, - Mutuelle et Prévoyance d'entreprise. - Prime de cooptation - CSE avantageux Notre processus de recrutement : - Un premier échange de 10-15 min pour apprendre à vous connaître et échanger sur votre parcours. - Un entretien avec le/la Directeur(trice) d'agence et/ou le/la manager direct afin d'avoir une visibilité sur vos compétences et les enjeux techniques du poste. PROFIL : Doté(e) d'une formation technique en Maintenance, spécialisée dans les domaines de l'électronique, de l'électrotechnique et de l'informatique industrielle, avec une aisance en mécanique, hydraulique et autres domaines connexes. Vous avez 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Des connaissances en maintenance de stations-service ou d'infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE) seraient un atout. Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (minimum B1). Pour vous distinguer, il sera essentiel de mettre à profit certains atouts : Grande capacité à résoudre des problèmes, sens du relationnel et autonomie. Chez MADIC Industries nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont sources de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre engagement, votre esprit d'équipe et votre curiosité qui feront la différence