Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de 4 970 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2024, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 7.6 milliards d'euros. Si tu es prêt·e à explorer "A World Connected", rejoins-nous en tant que futur·e Analyste Support SAP H/F ! Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, tu intégreras l'équipe SAP Support, en lien avec nos activités Retail internationales. Ton rôle sera clé pour assurer la continuité de service sur SAP S/4 HANA et FIORI, en support de nos boutiques et restaurants situés dans les aéroports et gares du monde entier. Tu seras le point de contact privilégié pour les incidents complexes, tout en contribuant à l'amélioration continue et au déploiement de projets. Ton rôle et tes missions Tu assureras le support de niveau 2 sur SAP, en lien avec l'équipe offshore de niveau 1. Tu analyseras les incidents complexes et récurrents pour en identifier les causes racines. Tu enrichiras la base de connaissances (Confluence) et assureras la montée en compétences des équipes. Tu superviseras l'intégration du chiffre d'affaires et les écarts de caisse dans SAP. Tu piloteras les flux d'Idocs entre SAP et les systèmes tiers, ainsi que les actions d'archivage. Tu paramétreras les nouvelles boutiques dans SAP et accompagneras leur cycle de vie. Tu participeras aux tests des évolutions et projets avant mise en production. Tu assureras la coordination transverse entre les équipes IT et métiers, en France et à l'international. Et si on parlait de toi ? Tu es diplômé·e d'un Bac +2 minimum, avec au moins 5 ans d'expérience sur SAP. Tu maîtrises les modules MM/SD, et idéalement FI/CO, eWM, PP et FIORI. Tu as déjà travaillé dans un environnement Retail et sur SAP S/4 HANA. Tu es à l'aise avec la coordination transverse et le pilotage d'équipes offshore. Tu sais utiliser des indicateurs de performance pour améliorer la qualité de service. Tu parles anglais couramment et tu es reconnu·e pour ta rigueur, ton autonomie et ton sens du service. Pourquoi nous rejoindre ? Rémunération compétitive : Un salaire fixe attractif sur 12 ou 13 mois, complété par un bonus annuel basé sur vos objectifs individuels et collectifs, ainsi qu'un intéressement. Flexibilité : Télétravail possible 2 jours par semaine, avec 12 jours supplémentaires par an. Mobilité facilitée : Nous prenons en charge 75 % de votre Pass Navigo ou vous offrons des solutions de mobilité douce avec un forfait mobilité durable. Santé et bien-être : Bénéficiez d'une mutuelle prise en charge à 75 % pour vous et votre famille. Restauration : Accédez à notre restaurant d'entreprise pour des repas équilibrés et variés. Sport et fitness : Abonnement à Gymlib pris en charge à 50 % par l'entreprise pour rester en forme. Engagement social : Un Comité Social et Économique (CSE) dynamique avec une plateforme dédiée pour vos besoins.