POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe recouvrement, vos missions sont : * Effectuer les relances téléphoniques des clients en situation d'impayé, * Maintenir une relation constructive avec nos clients en vue d'améliorer le coût du risque et la situation de nos clients, * Gérer votre portefeuille de créances et négocier des accords, * Identifier et analyser le contexte et les motifs des retards de paiement, * Procéder à la régularisation de certains impayés techniques (changement d'adresse, d'IBAN, etc.), * Suivre et contrôler le bon déroulement des résolutions de ces dossiers et être force de proposition auprès de la hiérarchie dans les actions à mener, * Maîtriser vos délais de paiement et atteindre les objectifs de recouvrement et de facturation déterminés par la hiérarchie, * Assurer la gestion administrative des dossiers. PROFIL : Profil et compétences attendues : * Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum. Vous avez au moins une première expérience en recouvrement téléphonique de créances, * Vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation dans la gestion de votre quotidien, * Vous êtes à l'aise au téléphone et saurez prendre du recul face aux différentes situations des clients, * Vous savez faire preuve de diplomatie et d'empathie sans pour autant manquer de fermeté, * Vous êtes réactif, savez gérer les priorités et avez la capacité de travailler en équipe.